Knatteplock uppmanar alla kunder som äger vår isolerade sugrörflaska att sluta använda det tillhörande locket. Knatteplock har identifierat en säkerhetsrisk avseende locket till vår isolerade sugrörsflaska. Risken är att smådelar (pluppar från handtaget samt en silikonplupp för vakuumfunktion) kan lossna från locket, vilket kan utgöra en kvävningsrisk. 

Vi tar produktsäkerhet på största allvar och vidtar därför denna åtgärd om produktåterkallelse. Vi vill poängtera att återkallelsen endast avser locket, behåll därför den isolerade flaskan. Knatteplock kommer att ersätta berörda kunder med ett nytt lock om det demonteras enligt nedanstående anvisningar.

Om du har gett bort flaskan i present till någon, eller om flaskan har bytt ägare, ber vi dig att informera den nya ägaren om denna återkallelse.

Ersättning

Vad ska du som kund göra med locket?

1. Klipp sönder silikonhandtaget och ta bort samtliga tre smådelar (se bilder nedan):

a. Två plastpluppar på sidorna av handtaget.

b. En silikonplupp. Petas ut med hjälp av en sax eller annat vasst föremål från undersidan av locket.

2. Ta en bild som bekräftar att handtaget och locket är förstört. Locket ska inte fortsätta användas.

3. Skicka bilden till reklamation@knatteplock.se som visar att locket är förstört enligt ovanstående anvisning och uppge ditt ordernummer. Knatteplock kommer återkoppla berörda kunder som har mejlat in så snart som möjligt.

4. Kassera omedelbart locket samt de små lösa delarna utom räckhåll för småbarn. Själva flaskan ska behållas, då ett nytt lock som passar flaskan kommer komma inom kort. Knatteplock behöver inte få in locket som reklamation.

OBS! Kan du inte skicka in bildbevis på att locket är förstört enligt anvisningarna ovan, har vi inte möjlighet att ersätta dig för locket.

Efter verifiering av ert bildbevis och ordernummer, kommer du att få ett presentkort samt information om när det nya locket (inklusive nytt sugrör) finns att beställa. Presentkortet kommer att motsvara ett lock inklusive frakt.
 
Har du flera flaskor kommer du få motsvarande antal lock. Det nya locket beräknas komma in under juli månad, men kan komma tidigare. Du som kund kommer att få en påminnelse via mejl när det nya locket finns att beställa.

Vad gör du som redan reklamerat locket?

Har du redan reklamerat locket och fått ett nytt lock eller flaska, så ska även detta nya lock förstöras enligt anvisningarna. Har du redan fått en återbetalning på din flaska som kompensation, så kan du inte ersättas igen.

Knatteplock ber om ursäkt för eventuella besvär som denna återkallelse kan orsaka och uppskattar ert samarbete. Om du har några frågor är du varmt välkommen att kontakta oss på reklamation@knatteplock.se. OBS! Denna mejladress ska endast användas för detta ärende.

Product recall: Knatteplock AB is recalling lids for insulated straw bottle

Knatteplock requests that all customers who own our insulated straw bottle immediately stop using the lid. Knatteplock has identified a safety hazard related to the lid of our insulated straw bottle. The risk is that small parts (plugs from the handle and a silicone plug for the vacuum function) may detach from the lid, which could pose a choking hazard. To eliminate the risk, we ask that you immediately stop using the lid entirely.

Knatteplock takes product safety seriously and is therefore taking this action regarding the product recall. We would like to point out that the recall only applies to the lid; please keep the insulated bottle. Knatteplock will replace the lid for customers if it is destroyed according to the instructions below.

If you have given the bottle as a gift to someone, or if the bottle has changed owner, we ask you to inform the new owner about this recall.

Compensation

What should you as a customer do with the lid?

1. Cut off the silicone handle and remove all three small parts (see pictures below):

a. Two plastic plugs on the sides of the handles.
b. One silicone plug. Use a scissor or another sharp object to remove it from the underside of the lid.

2. Take a photo showing that the handle and lid are destroyed. The lid should not be used any further.

3. Send the photo to reklamation@knatteplock.se showing that the lid is destroyed as described above and include your order number. Knatteplock will respond to customers who have emailed us as soon as possible.

4. Immediately discard the lid and all small loose parts, keeping them out of reach of small children. Keep the bottle itself, as a new lid that fits the bottle will be available. Knatteplock does not need to receive the lid as a return.

NOTE! We cannot replace the lid if you are unable to submit photo evidence that it is destroyed as described above.

After verification of your photo evidence and order number, you will receive a gift card along with information on when the new lid (including a new straw) will be available to order. The gift card will cover the cost of one lid, including shipping.If you have multiple bottles, you will receive the corresponding number of lids. The new lid is expected to arrive in July, but can arrive earlier. On the pictures below the new lid is shown. You, as a customer, will receive a reminder via email when the new lid is available for order.

What should you do if you have already filed a complaint about the lid?

If you have already filed a complaint about the lid and received a new lid or bottle, this new lid must also be destroyed as described above. If you already have received a refund for your bottle as compensation, you cannot be compensated again.

Knatteplock apologizes for any inconvenience this recall may cause and appreciates your cooperation. If you have any questions, please feel free to contact us at reklamation@knatteplock.se. Note: This email address should only be used for this matter